Questions fréquemment posées (FAQ)

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur. En général, le délai de livraison au sein de l'UE est de 2 à 5 jours ouvrables. Pour le Royaume-Uni et la Norvège, la livraison peut prendre 1 à 3 jours ouvrables de plus.

Dès que vous aurez finalisé votre commande, vous recevrez automatiquement une confirmation de commande par e-mail avec tous les détails de votre achat.

Notre équipe traite généralement votre commande dans les 24 heures.

Dès que votre colis est expédié, vous recevrez une confirmation d'expédition avec un lien de suivi, afin que vous puissiez suivre votre livraison à tout moment.

La livraison s'effectue selon la destination généralement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables (au sein de l'UE).

Si votre livraison n'arrive pas dans la semaine ou si aucune donnée de suivi n'est fournie, veuillez nous contacter – nous vérifierons immédiatement le statut de l'envoi.

💡 Astuce : Gardez votre numéro de commande à portée de main pour que nous puissions vous aider encore plus rapidement.

Nous livrons dans toute l'Union européenne, en Norvège, en Suisse et au Royaume-Uni – directement depuis notre centre de distribution européen à Antau (Autriche). Sur demande, nous livrons également dans d'autres pays.

À partir d'une certaine valeur de commande (variable selon le pays), nous livrons sans frais de port.
Dès que tu indiques ton code postal et ta ville lors du passage en caisse, les frais de livraison exacts sont automatiquement calculés et affichés.

Livraison gratuite : Dès une commande d'au moins [79,- €], nous proposons la livraison gratuite vers l'Allemagne, la France, l'Italie, le BENELUX, la Hongrie, la Slovaquie, la Tchéquie, la Slovénie, la Croatie, le Danemark, la Pologne et l'Autriche.

Oui. Après l'expédition, tu recevras automatiquement un numéro de suivi par e-mail, avec lequel tu pourras suivre ton colis à tout moment. Si ta livraison n'arrive pas dans la semaine ou si aucun suivi n'est disponible, contacte-nous s'il te plaît – notre équipe vérifiera immédiatement le statut de l'envoi.

Nous acceptons les cartes de crédit, PayPal, virement instantané, Klarna, Apple Pay et d'autres moyens de paiement courants. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée et cryptée.

Oui, bien sûr. Vous pouvez payer votre commande confortablement par virement bancaire / paiement anticipé.

Après avoir passé la commande, vous recevrez automatiquement un e-mail avec nos coordonnées bancaires et votre numéro de commande.

Veuillez impérativement indiquer votre numéro de commande dans la référence du virement afin que nous puissions attribuer correctement le paiement.

Dès que le montant est crédité sur notre compte, votre commande sera traitée et expédiée immédiatement.

💡 Remarque :

Selon la banque, il peut falloir 1 à 3 jours ouvrables pour que le paiement nous parvienne. Vous recevrez ensuite automatiquement une confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

📩 E-mail pour toute question : kaelin@yorrx.com

Bien sûr. Vous pouvez retourner les articles non utilisés dans un délai de 30 jours. Dès que la marchandise nous parvient, nous remboursons intégralement le prix d'achat. Nous vous demandons simplement de prendre en charge les frais de retour.

🌱 Veuillez veiller lors de votre commande à choisir la bonne taille et la bonne version, afin que tout s'adapte parfaitement et que nous puissions éviter ensemble les retours inutiles. Nous sommes heureux de vous conseiller dans votre choix – par téléphone, par e-mail ou WhatsApp. 🐾

Si toi ou ton chien n'êtes pas entièrement satisfaits d'un produit Callieway®, nous le reprenons sans discussion – pendant 30 jours, avec une garantie de remboursement intégral.
Nous voulons que toi et ton compagnon à quatre pattes soyez pleinement heureux. 🐾

Oui. Tous les produits d'agilité, Hoopers et d'entraînement sont conçus pour une utilisation permanente en extérieur et sont résistants aux intempéries.

Oui. Nous proposons des personnalisations et des pièces de rechange sur demande pour certains produits. Contactez-nous simplement via le formulaire de support.

Oui. Nous créons des offres personnalisées pour les écoles pour chiens, les associations et les commandes en gros.
Envoyez-nous simplement un e-mail avec vos besoins, et nous vous préparerons volontiers une offre personnelle sans engagement.

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En tant que client professionnel, vous êtes également le bienvenu chez nous.

Envoyez-nous simplement un e-mail avec les informations de votre entreprise, votre numéro de TVA intracommunautaire et vos besoins précis – par exemple types de produits, quantités ou usage prévu.

Nous vous établirons ensuite une offre personnalisée et sans engagement, adaptée à votre entreprise ou à votre école de dressage.

Sur demande, nous vous assistons également pour des commandes importantes, des fabrications spéciales ou des remises personnalisées pour les associations.

💡 Remarque :

Nous pouvons bien sûr émettre des commandes pour livraisons intracommunautaires au sein de l’UE hors TVA – sous réserve d’un numéro de TVA intracommunautaire valide.

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Tu peux commander très facilement via notre boutique en ligne – tout comme tous les clients de l'UE.

Dès que tu saisis ton adresse de livraison en Suisse ou en Norvège lors du paiement, tous les prix s'affichent automatiquement hors TVA (net).

Ta commande sera ensuite expédiée depuis notre centre de distribution européen en Autriche.

Lors de l'importation dans ton pays, le transporteur (par ex. DHL, DPD ou la poste nationale) prélève la TVA locale ainsi que d'éventuels droits de douane. Tu les paies directement à la livraison ou en ligne au transporteur.

Notre équipe est à votre disposition par téléphone, e-mail ou WhatsApp – rapidement, personnellement et avec compétence.

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Nous conseillons en allemand, anglais, français, italien et d'autres langues européennes.

Depuis 2014, chaque produit Callieway® est créé en étroite collaboration avec nos partenaires de longue date – de l'idée à la fabrication. La qualité, la sécurité et des conditions de production équitables sont pour nous une priorité absolue.

Notre centre de distribution européen est situé à Antau (Autriche), d'où toutes les commandes sont expédiées dans toute l'Europe.

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